حددت وزارة التموين والتجارة الداخلية عددا من الإجراءات والتي يتبعها المواطن في حالة سرقة بطاقته التموينية منعا لاستغلالها، وألزمت وزارة التموين المواطنين باتباع عدد من الخطوات في حالة ضياع أو سرقة بطاقة الدعم، كما نشرت الخطوات الواجب اتباعها من أجل تحويل البطاة التموينية من محافظة لأخرى.
خطوات استعادة البطاقة المسروقة أو الضائعة
- يقوم المواطن في حالة سرقة البطاقة التموينية أو فقدها بالاتصال الفوري بمركز خدمة العملاء على رقم 19765 أو إبلاغ مركز الخدمة حتى يجري الإيقاف الفوري للبطاقة.
- ويسجل مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة المنفذة طلب المواطن في نموذج خاص باستقبال طلبات، مكالمات خدمة العملاء مع تنفيذ الوقف الفوري للبطاقة.
- تقوم الشركة المنفذة بوقف عمل البطاقة وإبلاغ المواطن بأنه سيتم وقف البطاقة مؤقتا لمدة 3 أيام عمل رسمية.
- ويحرر المواطن طلبا رسميا في مكتب التموين التابع له لعمل بطاقة جديدة وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيا ولكن في حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال الـ3 أيام يجري إعادة تشغيل البطاقة تلقائيا.
- وتقوم الشركة المنفذة بتسليم البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين مرفق بها تقرير مفصل موضح به البيانات الخاصة للبطاقة الحديثة.
- ويراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها (محتوى نموذج الخدمة) مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
- ويسلم مكتب التموين المواطن البطاقة الجديدة بعد توقيعه على التقرير المفصل الذي يحتوى على اسم صاحب البطاقة / الرقم القومي لصاحب البطاقة / عدد المستفيدين / تاريخ الاستلام / اسم البدال.
- ويستلم المواطن الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة.
- ويبدأ المواطن في صرف المقررات التموينية من البدال الشهر التالي لإصدار البطاقة.
خطوات تحويل البطاقة من محافظة لأخرى
- يتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له ويحرر نموذج أداء خدمة وتحديد الخدمة المطلوبة (المحافظة المراد التحويل إليها) واسم البدال المراد التحويل منه ويرفق معه المستندات الآتية: “البطاقة الذكية والمستند الدال على تغيير عنوان السكن”.
- يستعلم مكتب التموين من قاعدة البيانات ومطابقة البيانات الخاصة بالمواطن بالبيانات الموجودة بقاعدة البيانات كما يقوم مكتب التموين بمراجعة نموذج أداء الخدمة والتأكد من سلامة الإجراءات واسم المحافظة المحول إليها وتحديد اسم المكتب التمويني المحول إليه واعتماد النموذج وختمه بختم شعار الجمهورية واستلام البطاقة الذكية من المواطن”.
- يرسل مكتب التموين نموذج أداء الخدمة إلى مركز الخدمة لخصم البطاقة من قاعدة بيانات المحافظة.
- يقوم مركز الخدمة بالتنفيذ.
- يراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها (محتوى نموذج الخدمة) مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
- يقوم مكتب التموين المحول منه بإعطاء المواطن خطابا معتمدا من المديرية ويتم ختمه بخاتم شعار الجمهورية لتسليمه إلى مكتب التموين المحولة إليه البطاقة التموينية.
- ينتقل المواطن إلى المحافظة المحول إليها، حيث يقوم بتسليم خطاب التحويل المعتمد من المديرية بالمحافظة المحول منها إلى مكتب التموين المختص بالمحافظة المحول إليها.
- يقوم مكتب التموين باعتماد نموذج أداء الخدمة وإرساله إلى مركز الخدمة للتنفيذ.
- يقوم مركز الخدمة بإدراج بيانات البطاقة الجديدة على النظام وتعديل كود البدال الجديد على بطاقة المواطن وإرسال البطاقة والمرفقات إلى الشركة.
- تقوم الشركة المنفذة بمراجعة التعديلات وإرسال البطاقة والمرفقات إلى مكتب التموين.
- يقوم مكتب التموين بمراجعة البيانات التي تم تعديلها (محتوى نموذج الخدمة) مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
- يتم صرف المقررات التموينية للمواطن اعتبارا من الشهر التالي.