“انتباه هام” كارت غير مقبول أفضل التصرفات عند ظهور هذه الرسالة على شاشة عداد الكهرباء مسبوق الدفع!

عندما يواجه المواطنون رسالة “كارت غير مقبول” على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، يمكن أن يصبح الأمر محيرًا ومسببًا للقلق. لذلك، قدّم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك مجموعة من الخطوات والإجراءات لمساعدة المتضررين. سنتناول في هذا المقال كيفية التعامل مع هذه المشكلة، وأسبابها المحتملة، وكيفية تقديم الشكاوى المتعلقة بالعدادات الكهربائية. تابعوا معنا لمعرفة المزيد عن هذه المسألة المهمة.

خطوات التعامل مع رسالة “كارت غير مقبول”

عند ظهور رسالة “كارت غير مقبول” على عداد الكهرباء مسبوق الدفع، يجب على المواطنين اتباع مجموعة من الإجراءات الحيوية لحل المشكلة. وفقًا لما أعلنته الصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء على فيسبوك، إليك الخطوات المطلوبة

1- التوجه الفوري إلى شركة الكهرباء التي تتبعها العداد.

2- طلب إعادة تنشيط الكارت من موظفي الشركة المختصين.

3- تقديم المعلومات الضرورية للفني المعني، والتي تشمل

– رقم كود المشترك.

– رقم عداد الكهرباء مسبوق الدفع.

– رقم الـ Bad الظاهر بجوار رسالة الخطأ على شاشة العداد.

الأسباب المحتملة لظهور الرسالة

تتعدد الأسباب التي قد تؤدي إلى ظهور رسالة “كارت غير مقبول” على شاشة العداد. من بين هذه الأسباب

– تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو لأسباب مادية.

– عدم تنشيط الكارت أو تحديث بياناته بعد عملية الشحن أو تنفيذ الإجراءات الفنية اللازمة.

– وجود رصيد غير مفرّغ في الكارت لم يتم إدخاله في العداد.

– أن يكون الكارت غير مرتبط بشركة الكهرباء المسؤولة عن تشغيل العداد.

– عدم تطابق الكارت مع نوع العداد (مثل استخدام كارت تابع لعداد آخر).

شكاوى المواطنين

في إطار تعزيز التواصل مع المواطنين، أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن ضرورة محافظة المواطنين على الاتصال بالجهاز في حال مواجهتهم مشاكل تتعلق بالحدمات. يمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز воспользоваться بالطرق التالية

هاتف 23421475

فاكس 23421471

الرقم البريدي 11811

يأتي ذلك في إطار حرص الجهاز على تقديم الدعم الفني الحكيم للمواطنين، لضمان استقرار وجودة الخدمة المقدمة إليهم.

خطوات يجب اتباعها في حالة تأخر الشركة عن تركيب العداد

إذا تم تقديم طلب تركيب عداد كهرباء ولكن لم يقم الشركة بتثبيته، يجب اتباع الخطوات التالية

– تقديم شكوى لشركة توزيع الكهرباء المعنية بتركيب العداد.

– في حال عدم استجابة الشركة، يُمكن للجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك استقبال شكاوى المواطنين. يجب على المشتكي اتباع الإجراءات التالية

1- تقديم شكوى رسمية إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء أو ملء نموذج الشكوى المعتمد وتقديمه للإدارة المختصة.

2- تسليم صورة من الشكوى التي تم تقديمها لشركة الكهرباء.

3- تقديم صورة من طلب تركيب العداد.

4- إرفاق صور لأي إيصالات تم سدادها.

5- يعمل الجهاز على دراسة الشكوى والعمل على حلها بالشكل الأنسب لضمان حقوق المواطنين.

ختامًا، من الضروري على المواطنين التعامل بشكل صحيح مع أي مشاكل قد تواجههم في عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع. يجب اتباع الخطوات المذكورة أعلاه والتواصل مع الجهات المعنية لضمان الحصول على الدعم اللازم والحفاظ على حقوقهم. بوعي ومتابعة، يمكن تقليل المشكلات الناتجة عن الأعطال الفنية وضمان استمرارية الخدمة بالشكل المطلوب.