بعد افتتاح مركز الخدمة الصوتية بالأحوال المدنية، صرح مساعد وزير الداخلية للأحوال المدنية اللواء إيهاب عبد الرحمن أن أي مواطن له الحق بالاتصال بالموظفين لكى يستخرج أوراق ثبوتية مثل شهادات الميلاد أو الوفاة أو الطلاق.
وبعد اكتمال البيانات والانتهاء من الشهادة في السجل المدني، يتم إرسال الشهادة إلى المنزل، على أن يقوم المواطن بتسديد قيمة الشهادة المطلوبة لموظف البريد الذي يسلمه الأوراق.
كما صرح مساعد وزير الداخلية اليوم أن المواطن يستطيع أيضا استخراج بطاقة الرقم القومي من المنزل، ولكن بشرط أن تكون قد انتهت مدة صلاحيتها أو قد تم فقدها، حيث يقوم المواطن بالاتصال بمركز الخدمة الصوتية للأحوال المدنية، ولكن إذا كانت البطاقة تحتاج إلى تغيير في البيانات الشخصية فلا يستطيع المواطن تغييرها من المنزل.