مرتبات مارس ,, يبدأ اليوم، الأحد 23 مارس 2025، صرف رواتب العاملين في الجهاز الإداري للدولة لنحو 4.5 مليون موظف، وذلك قبل يوم من الموعد المحدد سابقًا، حيث كان من المقرر أن يتم الصرف في 24 مارس. ومع بدء عملية السحب عبر ماكينات الصراف الآلي (ATM)، قد يواجه بعض الموظفين مشكلة احتجاز بطاقتهم داخل الماكينة دون معرفة السبب أو كيفية استعادتها، الأمر الذي يتطلب معرفة الأسباب المحتملة لتفادي وقوع هذا الموقف.

الأسباب المحتملة لاحتجاز البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي

هناك عدة عوامل قد تؤدي إلى سحب البطاقة أثناء عملية السحب، ومن أبرزها:

إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرة، حيث تقوم الماكينة تلقائيًا بسحب البطاقة بعد عدد معين من المحاولات الفاشلة لحماية الحساب من الاختراق.

انتهاء صلاحية البطاقة، إذ لا تقبل الماكينات البطاقات منتهية الصلاحية، وقد تقوم بسحبها تلقائيًا.

وجود مشاكل فنية في الماكينة، مثل تعطل النظام أو انقطاع التيار الكهربائي أثناء العملية.

عدم سحب البطاقة في الوقت المحدد بعد انتهاء المعاملة، حيث تقوم بعض الأجهزة بسحبها تلقائيًا عند بقائها لفترة طويلة دون تحريكها.

محاولات استخدام البطاقة في ماكينة غير متوافقة معها، حيث قد تؤدي هذه العملية إلى حجز البطاقة.

خطوات استعادة البطاقة المسحوبة من ماكينة الصراف الآلي

في حال احتجاز بطاقتك داخل ماكينة الصراف، يمكنك اتباع الخطوات التالية لاسترجاعها بسرعة:

الاتصال الفوري بخدمة العملاء الخاصة بالبنك المُصدر للبطاقة، وإبلاغهم بالمشكلة.

تقديم بيانات تفصيلية عن مكان الماكينة التي تم استخدامها وتوقيت العملية، لتسهيل عملية استرجاع البطاقة.

إذا كانت الماكينة تابعة للبنك المُصدر للبطاقة، يمكنك استلامها في اليوم التالي من الفرع القريب بعد التأكد من هويتك.

إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فستحتاج إلى التواصل مع البنك المُصدر، والذي سيتخذ الإجراءات اللازمة لاسترجاع البطاقة خلال مدة قد تصل إلى أسبوع.

طلب إيقاف البطاقة وإصدار بطاقة جديدة، إذا لم تتمكن من استرجاعها خلال فترة قصيرة.

نصائح لتجنب احتجاز بطاقتك داخل الماكينة

لتجنب وقوع مشكلة سحب البطاقة أثناء عملية السحب، يُفضل اتباع النصائح التالية:

إدخال الرقم السري بدقة وعدم تكرار المحاولات الفاشلة.

التحقق من صلاحية البطاقة قبل استخدامها، لتفادي رفضها من قِبل الماكينة.

استخدام ماكينات الصراف التابعة للبنك المُصدر للبطاقة قدر الإمكان، لتجنب أي مشاكل تقنية أو قيود من بنوك أخرى.

سحب البطاقة فور إنهاء العملية وعدم تركها داخل الماكينة، حتى لا يتم سحبها تلقائيًا.

إلغاء العملية في حال ملاحظة بطء أو مشكلة في الماكينة، وعدم إدخال الرقم السري إذا كانت هناك أعطال ظاهرة.

ماذا تفعل إذا تم خصم المبلغ ولم يخرج من ماكينة الصراف؟

قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة أخرى أثناء استخدام ماكينات الصراف، وهي عدم خروج المبلغ من الماكينة رغم خصمه من الحساب، وفي هذه الحالة يمكن استعادة المبلغ من خلال الخطوات التالية:

التواصل الفوري مع خدمة عملاء البنك المُصدر للبطاقة والإبلاغ عن المشكلة.

تقديم تفاصيل العملية، بما في ذلك وقت السحب وموقع الماكينة، للتحقق من السجل المالي الخاص بك.

يقوم البنك بمراجعة العمليات التي تمت على الحساب، وإذا ثبت أن المبلغ قد تم خصمه دون استلامه، يتم إعادة الأموال إلى حسابك خلال مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى أسبوع، حسب سياسة البنك.

في حالة عدم استعادة الأموال خلال الفترة المحددة، يمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري عبر الاتصال بالخط الساخن 16777، أو زيارة البنك المركزي شخصيًا.

زيادة الحد الأقصى للسحب النقدي اليومي من ماكينات الصراف الآلي

في سياق آخر، أعلن البنك المركزي المصري عن تعديلات جديدة فيما يتعلق بحدود السحب النقدي، حيث تم رفع الحد الأقصى اليومي للسحب من الفروع إلى 250 ألف جنيه للأفراد والشركات، بينما زاد الحد الأقصى للسحب عبر ماكينات الصراف الآلي إلى 30 ألف جنيه يوميًا، في خطوة تهدف إلى تسهيل عمليات السحب النقدي وتلبية احتياجات العملاء.