أسئله الانترفيو الخاصة بخدمة العملاء وأجابتها عربي وانجليزي بشركات المحمول
اسئلة الانترفيو الخاصة بشركات المحمول

الكثير منا عندما يسمع أن لديه مقابله للتقديم بأحدي الوظائف الوظائف نراه ينتابه حالة من الخوف والفرع، حيال هذا الأمر، ولكن نقدم لكم اليوم كل الأسئلة الخاصة بالمقابلة الشخصية بكل شركات المحمول عربي وانجليزي لكى نساعدك علي حفظها.

في البداية سوف تقوم بملء الابلكيشن الخاص بك ثم تنتظر بعد الوقت، ثم تدخل لعمل الانترفيو، وغالبا أول سؤالين فقط سوف يكونوا باللغة الانجليزية وهما، عرف نفسك، وماذا تعرف عن خدمة العملاء، كل الأسئلة تم إجابتها في الأسفل.

إليكم مجموعة أسئلة تساعدك علي أجتياز المقابلة الشخصية ” الانترفيو ” الخاص بشركات المحمول سواء كانت شركة فودافون أو شركة أورنج أو شركة اتصالات، وهي كالآتي:-

Customer Service Interview Questions & Answers in English & Arabic

الأسئلة المحتملة لانترفيو خدمة العملاء وأجوبتها بالعربي والانجليزي
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

What do you know about customer service ?

Customer service is the basic stage at any respectable company, which makes the relation between the customer and his company much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction and there are… three types of customer service field by phone , face to face and public relationship

خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

Why do you apply the customer service offer ?
or
why do you want to work as call center agent ?
Because I have personal skills qualified me for this job like “good communication skills, good listener, sociable, friendly, Calm, like to help people and I have the ability to work in team work

لأني لدي مهارات شخصية لي مؤهل لهذه المهمة مثل “مهارات التواصل الجيد ومستمع جيد، مؤنس، ودود، هادئ، مثل لمساعدة الناس ولدي القدرة على العمل في فريق العمل

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
What are the strength / positive points in your personality ?

I’m an organized person, dependable person, hard worker, calm, have the ability to work under stress and have the ability to solve problems

أنا شخص منظم، وشخص يمكن الاعتماد عليها، والعامل الثابت، والهدوء، ولدي القدرة على العمل تحت الضغط،
و القدرة على حل المشكلات
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
What are the weakness / negative points in your personality ?
I like to learn more of thing at the same time and that makes me lose focus on learning one thing or more carefully

أحب أن أتعلم اكثر من شئ في نفس الوقت ، وهذا يجعلني افقد التركيز على تعلم شيئا واحدا أو أكثر بعناية
____________________________________________________________
What will you do if the customer abused you during call ?

– i will try to make him calm down by listening to him carefully and talking to him in a polite way
– i will try to be calm with out any stirring reaction
– I’ll be good listener to him
– let him to explain all the problem to me
– I’ll take my steps to solve this problem and following with the customer till solve it and reach his satisfaction
– after that I’ll take all my steps to avoid this problem in the future

وسأحاول أن اهدئه من خلال الاستماع إليه بعناية، والتحدث معه بطريقة مهذبة
— سأكون مستمعا جيدا له
— ادعه يشرح كل المشكلة لي
— سوف اتخذ خطوات لحل هذه المشكلة ، واتابع مع العميل حتى تحل المشكله واصل الي رضاه
— بعد ذلك سوف تتخذ كل ما عندي من الخطوات لتجنب هذه المشكلة في المستقبل
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
What will you use in your work ?

The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in my information

الاستماع الجيد، والتركيز والصبر والدقة في معاوماتي
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
What are you needed in yourself ?

I needed to be very fluent in speaking English language in order to achieve my targets

أنا في حاجة إلى أن اكون غاية طلاقة في تحدث اللغة الإنجليزية من أجل تحقيق أهدافي
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
Introduce yourself
My name is sheren , I am 23 years old, I graduated from faculty of commerce Cairo University, Accounting department, Graduation year two thousand and nine about my courses , I had studied English language course at master education center,
i studied Microsoft Office course and I learned a lot of computer skills, such as
word,Excel, PowerPoint , Access and internet explorer and outlook and Course In Customer services by mr. shriff khayry And I had learned by him a lot of Communications Skills in Customer Service.

نقدم لكم مجموعة أسئلة أخري في صورة سؤال وجواب،  وهي كالاتي:-

الأسئلة المحتملة لانترفيو خدمة العملاء وأجوبتها بالعربي والانجليزي:-

  • عرف نفسك؟؟
  • اسمي (—-) عندي(—–) سنة متخرج من (-) قسم (—-) أنا أعزب و أعيش في القاهرة
  • ?Introduse your self

My name is……., I am……. Years old, I am graduated from the faculty of…..,the department of….,I’m single and I’m living in cairo

  • ماذا تعني كلمة adsl
    What does adsl stands for(mean
    It is asymmetric digital subscriber line
  • ليه سبت شغلك اللي قبل كده…

لازم أقول حاجة مش موجوده في الشغل القديم وموجوده في الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم في الشركة دي أشياء جديده هتساعدنى أني احقق طموحاتي

  • ….Why do you left your previous work

searching for better chance, learning many new things,gain experiences to help me to acheave my goals

  • تعرف أية عن خدمة العملاء؟

اعرف أنها اهم قسم في الشركة يعنى مثلا لو عميل واجهته مشكلة مع المنتج أيه أول حاجة هيعملها، طبعا هيكلم خدمة العملاء ودوري أني افضل معاه لما يحل المشكلة ولازم كمان أتوفع المشكلة قبل حدوثها زي مثلا لو حد كلمني من أسوان وعنده مشكلة وحد تانى كلمنى من أسوان وعنده نفس المشكلة فأكيد هناك في مشكلة وهبتدى ابلغ التيم ليدر بتاعى أو المسئول عن الشبكات لأني قرات في النت أن من كل 100 عميل فيه 3 بس هما إلى بيتصلوا بخدمة العملاء وبيشتكو والباقي بيسيبو المنتج.

  • What do you know about customer service?

I know that it is the most important department in the company, for example if a customer is having a problem with one of our product the first thing he will do is calling the customer service and my mission is to stay with him until I solve the problem.

And also I have to expect the problem before it happens for example if some one called from aswan and have a problem and some one else called from aswan and also ha has the same problem I have to expect that there is a problem in the product or service in aswan and I will inform my team leader or the responsible for net work because I red in the internet that from every 100 customer only 3 will call the customer service if they have a problem and the rest just leave the product.

  • ليه عايز تشتغل في خدمة العملاء؟

لازم أقول أجابه سؤال (تعرف أية عن خدمة العملاء) وبعدين أقول مواصفات الشخص إلى بيشتغل في خدمة العملاء زي ودود ومثقف وصوتي واضح وأسلوبي كويس وهادى وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير في خدمة العملاء .

  • Why do you want to work in customer service?

The answer of (what do you know about customer service)

And then I say the characteristics of the person who work in customer service such as friendly, educated, have a clear voice, clever helpful, and I find my self in this field

  • أذكر ثلاث عيوب فيك وصلحتهم؟

دايما يفضل تقول ميزة فيك لكن بتعملها بشكل مبالغ فيه
مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت نفسى وافكارى 2_ وكنت مستعجل لما كنت بدخل فى كورس كنت عايزه يخلص من قبل ما يهدى لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح 3_ مكنت بحب اشتغل فى تيم لانى مجربتش لكنى دلوقتى أتمني ذلك

  • Say or mention 3 defects (disadvantage)(drawbacks) in your character

I wasnt orgnized in my goals that I was started by the important before the most importane. and I wanted to learn every thing in the same time but now I orgnized all my ideas.Iwas hurried when Istarted some thing (course) I want to finish it before it started but now I orgnized my ideas and red how to think. I wouldnt like to work in team becouse I didnt try before but now Ihope so.

  • ايه الى يجبرنى انى اختارك؟
  • عشان انا ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل
    Why I have to chose(hire) you to work
    I am friendly, helpful,hard worker,and i can work in group, under pressure, with high attention
    * شايف نفسك أية بعد خمس سنين

انأ عندي أهداف حاليا أول شيء أني انجح في الانترفيو وثاني أني اكون تيم ليدر وثالث( ممكن اكلم عن أي شئ نفسى احققه في المستقبل أو أحلامي المستقبلية)

  • How you see your self after five years
    I have many goals I want to acheave it, first thing pass this interview and then I want to be a team leader…… ……… .. إن شاء الله……. ..
  • لو عميل غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟

اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لان ولازم امتص غضبة و مش هسيبة غير لما مشكلتة تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحت نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.

  • If an angry customer called you what will you do
    Ofcourse he is angry because he has a problem and he doesnt know how to solve it so I have to calm him down and I will not end the call until I solve his problem and if the problem will take more than one day I have to fallow with him.
    and no way being angry with any customer, If I will Put my self in his place sure I will be angry too.
    I’ll listen to him carefully,calm him down,I’ll make Troubleshooting to solve his problem,if I fail,I’ll send this problem to the technical support team

نموذج 2

  • What do you know about customer service

Customer service is the basic stage at any great company, which makes the relation between the customer and his company much better and there are three types of customer service field by phone , face to face and public
relationship

خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة

  • What will you use in your work ?The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in my informationالاستماع الجيد ، والتركيز والصبر والدقة في معاوماتيWhat are you needed in yourself ?

    I needed to be very fluent in speaking English language in order to achieve my targets

Whatwill you use in your work
    The good listening, the concentration, thepatience and the punctuality in my information
    الاستماع الجيد ، والتركيز والصبر والدقة في معاوماتي
نموذج 3
Whatis the same relation between the customer service agent and the designer?
    Both of them aim to fulfill the customersneeds
    كلاهما يهدف إلى تلبية احتياجات العملاء
    ـــــــــــــــــــــــــــ
    Whatis the hardest situation you met before
    ___
    Whatis the type of the customer service field
    1- Face to face
    2- By phone
    3- Public relationships
    — وجها لوجه
    2 — عن طريقالهاتف
    3 — العلاقاتالعامة
    ــــــــــــــــــــــــــــ
    Why you didn’t introduce yourself again to theKit center? Or any other advertising company
    ــــــــــــــــــــــــــــــ
    Whatare you see yourself after 3 years
    I hope to get higher positions and promotionsin my work such as team leader , both in customer service or, Human DevelopmentDepartment
    And that because I will not suffice to workonly, but i will try to take more courses that will help me to
    success and innovation in the area in which Iwork in it
    And then access to the highest positions
    يحدوني الأمل في الحصول على أعلى المناصب والترقيات في عملي كقائد الفريق، سواء في خدمة العملاء أو إدارة التنمية البشرية
    وذلك لأنني سوف لا اكتفي بالعمل فقط، ولكن سأحاول أن اخد المزيد من الدورات التدريبية التي سوف تساعدني على النجاح والابتكار في المجال الذي أعمل فيه، ومن ثم الوصول إلى أعلى المناصب.

ملحوظة:

طبعا الإجابات دي قابلة للتعديل عشان لو حد عن أجابه افضل وبدور حول نفس الموضوع او عنده اسلوب افضل ممكن طبعا يقول وممكن كمان تكون تتسالو اسئلة مش موجوده فى الاسئلة دى فلازم نكون مستعدين لكن دى اشهر اسئلة بتسال فى خدمة العملاء و وان شاء الله ربنا يكرمكم

أرقام وأماكن شركات المحمول

  1. أولاً:- فودافون
  • شركه وصله
  1.   برج التتطبيقين الدور الـ 22، والمقابلة ستكون في شارع الأهرام مصر الجديدة العمارة إلى فيها متر، للاستفسار اتصل علي أ/ رامى اتش ار وصله : 01022252759
  •     شركه ايكو
  1.     برج التجاريين في العباسية الدور الـ 22
     ………………………..
2. موبينيل
  •     أكسيد
  التقديم فيها يكون من خلال البريد التالي:-

…………………………………………..

3. أتصالات

  • اتصال
   العباسية، برج التتطبيقين الى فيه شركه وصله، الدور الأول صالة الموناليزا.

 

شاهد أيضا

وظائف خدمة عملاء بشركة موبينيل

وظائف بخدمة عملاء بشركة فودافون

وظائف خدمة عملاء بشركة أتصالات

تابعنا على المواقع الاجتماعية ليصلك الجديد أولا بأول

التعليقات

  1. بلمختصر المفيد فودافون تسرق العملاء لدفع رواتب موظفيها ومع انها شركه تابعه لبريطانيا التي مكست في مصر واكلت ثمار كل شي يعتقد المدير التنفيذي للفودافون بان عصر الاحتلال قد بدا ثانين بعد ان فتحت فودافون ابوابها في قاهرت المماليك والخونه سواء من الداخل والخارج بان عصر المافيا الانجليزيه النازيه قد بدات تواوهم يسرقون العملاء بطرق قذره

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.