أصدر الدكتور علي المصيلحي، وزير التموين والتجارة الداخلية، كتابًا دوريًا رقم (1) لسنة 2018، لمختلف مديريات التموين بجميع أنحاء جمهورية مصر العربية، وذلك لتفعيل الرقم السري للبطاقات صرف المقررات التموينية، حيث تعددت شكاوى العديد من المواطنين المقيدين بمنظومة الدعم بشأن عدم تفعيل الرقم السري للبطاقة التموينية رغم استلامه أو عدم استلامه في بعض الأحيان الأخرى.
ونص الكتاب الدوري، على تفعيل مكاتب التموين البطاقة في القارئ الخاص بشركة سمارت الموجودة بالمكاتب، وأن يتم إرسال رسالة من الهاتف المحمول لصاحب البطاقة على الرقم 9136 للحصول على الرقم السري بعد تشغيلها على قارئ سمارت.
الجدير بالذكر أنه في حالة فقدان المواطن للبطاقة التموينية يجب عليه الاتصال على الرقم 19959 التابع لمركز معلومات وزارة الإنتاج الحربي وإعطاؤهم الرقم القومي لصاحب البطاقة المفقودة لمعرفة رقم البطاقة حتى يتسنى له استيفاء إجراءات استخراج بطاقة ذكية بدل فاقد، وأنه من خلال منظومة إدارة البطاقات التموينية عبر الرسائل القصيرة سيتمكن المواطن من تسجيل طلبه على النظام الخاص بوزارة التموين ومتابعة وتنفيذ طلبه بواسطة رقم المحمول الخاص به عن طريق إرسال رسالة نصية على رقم (91237).
وفي حالة إصدار بطاقة جديدة أو بدل تالف أو فاقد أو فصل اجتماعي وفى حالة إضافة مستفيد أو خصم مستفيد يتم إرسال رسالة بعد تقديم الطلب إلى رقم (91237) من نفس رقم محمول مقدم الطلب.
وفي حالة الاستعلام عن حالة إصدار البطاقة يتم إرسال نصية إلى رقم (91237) مكتوب بها رقم ( 2) من نفس رقم التليفون.
وفى حالة تفعيل البطاقة التموينية يتم إرسال رسالة إلى رقم (91237) مكتوب بها رقم (1) من نفس رقم التليفون.
