“اليوم أتينا إليكم و قبل أن نبدأ نريد أن نعتذر لكم” هكذا بدأ جاك دوروسي مؤسس موقع تويتر الشهير عندما شرع في حديثه أثناء مؤتمر المبرمجين الذي عقد في سان فرانسيسكو – أمريكا اليوم.
قصة الإعتذار:
القصة التي أدت إلي إعتذار مؤسس تويتر و هو صاحب الثروة التي تقدر بثلاثة مليار دولار حسب موقع فوربس الأمريكي أنه كان من المشهور عن موقع تويتر في السنوات السابقة عدم إهتمامه الكافي بالمبرمجين و عدم إعطائه صلاحيات كافية لهم ليقوموا بإنشاء تطبيقات لموقع تويتر تساعد المستخدمين في إستخدام الموقع بشكل أفضل.
الجدير بالذكر أن الإعتذار لم يكن مجرد إعتذار فقط و لكنه كان وعد لإعادة إصلاح علاقة الموقع مع المبرمجين في كافة أنحاء العالم و بذلك حقق جاك دوروسي معادلة تقديم الخدمة مقابل النفع على المدى البعيد.
الدرس المستفاد في إدارة الأعمال:
التكبر و عدم الإعتذار من أهم أسباب سقوط أي مؤسسة أو شركة و لابد على أصحاب الأعمال و المديرين الإعتراف بالخطأ مهما كان حجمه و مهما تكن عواقبه.
